2023年，杭州市聚焦企业在劳动用工过程中招工难、用工难、留工难等问题，利用数智赋能，打造办事全链路、数据全量化、应用全贯通的热带雨林式增值服务生态。已为企业提供“一类事”政务服务192万余件。
办事全链路，“线上+线下”实现一站通办
搭建线上专区。整合员工招录、留用、退休（解纷）三大服务场景，将50余项基本政务服务事项统一集成。集合26项增值化服务入口，实现增值服务主动推送和市场主体自愿选择的服务体系。
开设线下专窗。建立劳动用工“一类事”专窗、专人、专班“三专”企业服务机制，专窗“一窗受理”，专人“一对一服务”，专班“全流程保障”。
打造政策超市。依托“一类事”专区，建设惠企政策网上超市，整理归集、动态更新清单式表格化惠企政策和劳动用工操作实务，目前已形成涵盖29类人社业务、200余项政策的劳动用工指引。
数据全量化，“算法+算力”预判企业需求
勾勒企业画像。依托“人社小灵光”智能平台，汇集省、市、区三级人社内部数据和来自公安、税务等7家外部单位共享数据，按照企业规模、所在阶段、适用政策等5个维度，利用大数据算法绘制企业画像，目前已对574万家企业进行感知。
匹配适用政策。通过语义识别技术，拆分提取政策、事项中的关键词，与企业画像进行匹配，勾勒出企业当前适用政策，“点对点”短信推送进行办事指引。目前已完成社保服务、涉企补贴发放等6类政策与企业的比对匹配，发送短信8.7万余条。
提供智能咨询。借助底层数据整合人社领域信息资源，通过构建知识库、向量库和大语言模型，为企业提供7×24小时智能咨询。目前已嵌入劳动用工“一类事”专区，回答问题1.6万余次。
应用全贯通，“智感+智办”提供精准服务
全需求感知主动服务。依托数据支撑平台感知企业需求，主动推送招工信息智能匹配、用工培训全程跟进、解纷退休高效智办、人才服务一站通享等增值服务。已主动向6000余名失业人员推送招聘信息2万余条，推送线上职业技能培训课程260门，参训人数6.2万余人。
全链路覆盖无感智办。集成利用11类人社系统已有的数字化应用，涵盖社保、就业、劳动保障等企业劳动用工全生命周期所需的各个条线。针对每项增值服务场景，企业都能在专区内一键直达对应的智能化线上办理渠道。
全过程上门贴心服务。针对退休档案材料多情况复杂的问题，利用“人社小灵光”智能平台分析数据，精准匹配辖区内各企业临近退休人员名单，主动上门开展档案预审，变被动受理为主动服务，变企业线下跑为政府上门办。
