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杭州|数智赋能劳动用工“一类事”改革 让增值服务更主动、更精准

admin 3个月前 191 0

2023年,杭州市聚焦企业在劳动用工过程中招工难、用工难、留工难等问题,利用数智赋能,打造办事全链路、数据全量化、应用全贯通的热带雨林式增值服务生态。已为企业提供“一类事”政务服务192万余件。





办事全链路,“线上+线下”实现一站通办


搭建线上专区。整合员工招录、留用、退休(解纷)三大服务场景,将50余项基本政务服务事项统一集成。集合26项增值化服务入口,实现增值服务主动推送和市场主体自愿选择的服务体系。

开设线下专窗。建立劳动用工“一类事”专窗、专人、专班“三专”企业服务机制,专窗“一窗受理”,专人“一对一服务”,专班“全流程保障”。

打造政策超市。依托“一类事”专区,建设惠企政策网上超市,整理归集、动态更新清单式表格化惠企政策和劳动用工操作实务,目前已形成涵盖29类人社业务、200余项政策的劳动用工指引。 



数据全量化,“算法+算力”预判企业需求


勾勒企业画像。依托“人社小灵光”智能平台,汇集省、市、区三级人社内部数据和来自公安、税务等7家外部单位共享数据,按照企业规模、所在阶段、适用政策等5个维度,利用大数据算法绘制企业画像,目前已对574万家企业进行感知。

匹配适用政策。通过语义识别技术,拆分提取政策、事项中的关键词,与企业画像进行匹配,勾勒出企业当前适用政策,“点对点”短信推送进行办事指引。目前已完成社保服务、涉企补贴发放等6类政策与企业的比对匹配,发送短信8.7万余条。

提供智能咨询。借助底层数据整合人社领域信息资源,通过构建知识库、向量库和大语言模型,为企业提供7×24小时智能咨询。目前已嵌入劳动用工“一类事”专区,回答问题1.6万余次。



应用全贯通,“智感+智办”提供精准服务


全需求感知主动服务。依托数据支撑平台感知企业需求,主动推送招工信息智能匹配、用工培训全程跟进、解纷退休高效智办、人才服务一站通享等增值服务。已主动向6000余名失业人员推送招聘信息2万余条,推送线上职业技能培训课程260门,参训人数6.2万余人。

全链路覆盖无感智办。集成利用11类人社系统已有的数字化应用,涵盖社保、就业、劳动保障等企业劳动用工全生命周期所需的各个条线。针对每项增值服务场景,企业都能在专区内一键直达对应的智能化线上办理渠道。

全过程上门贴心服务。针对退休档案材料多情况复杂的问题,利用“人社小灵光”智能平台分析数据,精准匹配辖区内各企业临近退休人员名单,主动上门开展档案预审,变被动受理为主动服务,变企业线下跑为政府上门办。 


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