员工关系管理强调通过以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念。在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为以及其他的管理沟通手段调节企业和员工，员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现企业的目标并确保为员工，社会增值。
员工关系管理内容通常包括招聘管理、培训和保密制度、劳动权利保护、沟通政策和技能、纪律管理、离职与人员退出、劳动合同解除和终止、劳动争议的预防和处理等。人力资源管理本身包括了对企业整体的人力资源的各个领域的管理内容，但在人力资源服务外包模式下，这部分原本属于内部管理范畴的项目被企业外包给其他的合作机构。
人力资源服务外包中的员工关系管理既继承和注重人力资源管理所蕴含的和谐与合作的精神，同时又具有区别于一般企业员工关系管理的特殊性。 人力资源服务外包下的员工关系管理的内涵是在既定经济和管理条件的基础上，以沟通管理为核心，借助人力资源服务外包公司的特殊身份，采用辅助性的、协调性的和激励性的手段,营造企业内部正向、积极的工作氛围，以实现效率与公平的平衡为最终目的，从而支持企业的管理目标实现。而在员工关系管理中，做好员工福利项目，也是灵活用工平台需要灵活掌握的地方，好的做法能够给灵活用工中的外包员工关系带来好的发展。
福利设计是外包服务中最大的加分项
企业员工的福利项目日益呈现多样化的形式。一般而言,福利项目包括以下内容:国家法定社会保险之外的各类保险和福利,加班补助，住房福利，交通补贴，教育培训福利，文体活动和旅游福利，如企业自建的文体设施、有组织的集体文体活动、各种文体活动的折扣票和免费票等，生活服务福利，金融福利等等。企业自行规定和提供的福利与服务在许多企业中统称为福利性薪酬。这些福利待遇具有间接性收入的性质。 福利对工资是一种补充,如果福利得到充分利用，则可以节省用工成本，并调动员工的积极性，满足员工物质和心理上的需求。
福利在人力资源服务外包中具有不可或缺的作用。 与社会保险相比,个人福利待遇中,只有少数项目是国家强令用人单位向员工支付的，大量的是由企业根据自身状况自行决定是否设立并支付的,具有较强的弹性，不具有互济性和普遍性。
人力资源服务外包公司在福利体系建设中具有两个明显的优势:理性化和灵活性。
首先,增强企业福利体系的理性化。一是人力资源服务外包公司要根据发包单位的需要和现状，提供不同类型的员工福利计划的“打包服务”，由发包单位根据自身情况选择。员工福利具有缓解外部压力，借以获得竞争优势，并争取到相应的税收优惠政策等作用。福利项目的多少和标准的高低在很大程度上要受到发包单位经济效益和支付能力的影响，同时还与外部市场状况密不可分。通过人力资源服务外包，发包单位可以建立多种薪酬与福利体系,对于外包员工可以由人力资源服务外包公司建立基于外部市场水平的薪酬体系,而不必考虑发包单位内其他体系的员工薪酬体系。如此,既能激发员工的工作热情和劳动效率，又能节约发包单位的综合用工成本。 二是福利水平要符合外包员工的需要，实现体面劳动和有相应的市场竞争力。 在薪酬的问题上做到公平待遇,奖金应当准时足额发放。 在必要时候人力资源服务外包公司可与发包单位沟通协调，为外包项目提供更加合乎情理的福利体系方案。
其次,方案建设应遵循灵活性原则,从员工的需要出发,实现自主性的项目设计与实施。 在设计项目和实施时，人力资源服务外包公司应为发包单位量身打造个性化的方案,使员工福利灵活并切合员工需要。传统常见的如节日福利问候、员工聚餐、生日会、年会等活动,传递了企业关怀,对于增强员工团结和提高其工作效率都具有重要意义。实际上,活动的价值不在于花费的高低,而在于策划者的心意。一个走心的设计意味着要站在员工的角度考虑项目的类型、活动的特点和行动的方式。囿于时间和精力，多数发包单位的人力资源部门和职能部门负责人无法关注这个群体的特点与需求，而人力资源服务外包公司能利用驻巡场HR密切接触员工的优势，与员工进行充分的沟通,根据员工群体的特点，了解他们的喜欢和追求的方面,贴近他们的工作与生活，有针对性地举办多种形式的员工活动。日益成为劳动大军中的主力军的“80后”“90后”更注重自我价值的实现,注重参与感,因此，一些有创意的活动更受到了欢迎。例如生日聚会月举办小party有助于增强团队凝聚力、员工归属感,在中秋佳节时做一个月饼也许比发一个500元的礼盒更加令人兴奋，进行一场骑单车的户外活动也可以一举数得:培养兴趣,实现健康生活,协调关系,锻炼能力。若有企业logo穿插在活动中，更能实现在年轻人中对品牌意识的主动传播。
