重庆“12333电话办事系统”“上新”，让市民打电话即可直接办理社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失、社保信息查询等业务。平台上线“预约办”“上门办”等创新服务，为来电群众提供主动、精准、智能的人社服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为市民打造触手可及的“人社办事管家”。
重庆市人社局在全国首创12333电话办事系统——该系统不止于“解答疑问”，更能为来电群众提供主动、精准、智能的人社服务。首批覆盖城居保领待人员信息维护、异地工伤就医报告等14项业务，实现简单业务直接办理、复杂业务预约办理、特殊群体上门办理，形成“需求分析—业务办理—反馈评价—跟踪督办”的闭环管理。业务范围拓展为“直接办”“预约办”“主动办”三大类，让各类人社服务实现 “一键直达”，大幅提升群众办事便捷度。
直接办理事项包含社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失、社保卡密码修改（第二代社保卡）、社保信息查询、待遇资格认证查询、档案存放点查询。“直接办”通过电话身份验证后即可“秒办”，电话里直接办结，省去排队等待的繁琐流程。
预约办理事项包含异地工伤就医报告、失业登记、就业登记、档案的接收和转递、境外就业和对外劳务合作人员换发技能人员职业资格证书申请、遗失技能人员职业资格证书补发申请。“预约办”通过“12333电话办事系统”推送至相关部门，工作人员会在5个工作日内主动联系告知所需材料，预约时间、地点后前往经办窗口办理。
主动服务事项包含领取养老待遇资格认证。“主动办”主要针对高龄、残疾等特殊群体，通过“12333电话办事系统”推送至相关部门，工作人员会在5个工作日内主动联系进行上门服务。
重庆市人社局相关负责人表示，从技术层面来看，平台依托大数据和人工智能，实现工单智能分配、办理进度实时追踪。从服务层面来看，平台打破层级壁垒，构建起市、区县、镇街人社联动机制，避免群众“多头跑”，确保服务“不落空”。
平台运行期间，直接办理业务平均耗时从30分钟缩短至2分钟，上门服务覆盖人群将超10万人次。重庆市人社局相关负责人表示，这不仅是技术升级，更是服务理念的革新。平台通过“被动受理”向“主动服务”转变，让政务服务更有温度。
