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灵活用工人力资源服务外包公司的流程管理

admin 1年前 1294 0


很多企业选择将非核心的岗位通过外包给灵活用工人力资源服务外包公司来做,或者通过灵活用工平台来做,一方面这样的做法更加节省人力物力财力,另一方面,也能够让专业的人做专业的事。那么作为人力资源服务外包公司如何进行灵活用工平台流程管理?就是我们今天要聊的话题。

 

1.建立灵活用工平台,提供规范化外包服务

人力资源服务外包公司的业务遍及全国,项目分布广泛,涉及全国派单,多个角色之间分工配合,前端驻巡场HR与后台职能角色如薪酬/计旧经理之间的沟通配合,如果仅凭电话、邮件的沟通,工作效率和准确性都无法得到保证。因此在项目管理方面,项目经理与驻巡场HR的日常沟通反馈机制、需求响应和支持、问题升级解决等,都是需要依靠灵活用工平台来实现规范化业务管理。

 

2.制定标准化工作手册,实现灵活用工日常管理

人力资源服务外包公司会制定详细相关人员工作手册,对灵活用工平台流程管理中涉及到的每一个环节步骤都有详细的SOP和常见问题Q &A。这就能够让平台中的工作人员可以及时上手处理平台事物,更好的为客户企业提供服务。同时灵活用工平台有很好的的记录功能,对于工作中的记录和总结,能够帮助总结服务、暴露问题、持续改善,客户企业和灵活用工人力资源服务外包公司双方如果有机会最好可以定期进行面对面的沟通和讨论,对之前的服务工作进行整体复盘,这样也有助于灵活用工平台业务的发展和变化。

 

3、添加问题解决机制,助力灵活用工发展

对于工作人员或者外包人员在工作中可能会遇到的问题,通常灵活用工人力资源服务外包公司可以通过设置不同级别的咨询受理机制,通常首先是平台自助查询机制,其次是主管咨询机制,最后如果是前两级无法解决的问题,就需要上升到总部进行解决。问题解决机制与标准化工作手册相辅相成,是对灵活用工平台流程管理中可能出现的问题的一种解决方案,目的在于一旦出现问题,能够在最短的时间内做出反馈,是灵活用工平台不可缺少的管理环节。

 


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